她就是豪门

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秦妩说:“我知道蔡姗姗得到了惩罚,但是每次我想起来,都觉得害怕,如果她车速再快点,后果不堪设想。也是这件事,让我知道我有多么害怕你离开,也让我知道我有多爱你。”

“我知道……”冉墨轻声说:“我知道你担心我,不然你不会抛下公司的事整天在医院陪我,以致于疏忽了质检让小柳收了三十万封口费。”

“可能是因为我一直没说出来,所以让你觉得有些失落。冉墨,你总觉得我很优秀,觉得你配不上我,不是这样的,你很优秀,你是一个好的设计师,也是一个合格的管理者,你能想到我没想到的东西,也能让我做事风格不那么冒进,就连你的父亲,现在也为你骄傲,所以,你很优秀,同样的,我也很喜欢这样的你,和我一起奋斗、一起走过最艰难岁月的你。我爱你,冉墨。我想我以后会改变我的一些做法,我会把我的心情都告诉你,我想让你知道,这段恋情,不是你剃头挑子一头热,我也很在乎这段感情。”

“对不起是我太无理取闹了。”冉墨一把抱住秦妩:“我明明知道你的性格是外冷内热,我还一昧患得患失,我不应该这样,所以你不需要刻意改变什么。”

“不,我需要。”秦妩道:“我需要多告诉你一些,我很爱你,冉墨,我真得很爱你。”

冉墨搂紧了秦妩:“我也很爱你,小妩,这件事,让我们共同面对,好吗?”

“好。”

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秦妩和冉墨排查了所有用第二批纱线做出的衣服,发现线上线下都有发,而这件衣服,近期的售后纠纷中,有三起就和它有关。

这件针织衫乍一看的确和第一批次的没有任何分别,但是如果穿了一两个星期就会发现极度容易起球,而第一批就穿很久都不会起球,所以当买到第二批的买家在评论中抱怨时,就会有买第一批的出来说:“没有啊,我的很ok啊。”

买到第二批的买家怀疑人生了,有些是觉得自己没呵护好衣服,有些是觉得自己洗护不得当,就自认倒霉了。

有些较真的买家会找售后,但因为刻意讹诈的买家售后遇到太多,几个售后都一致回复针织类衣服起球是正常的,可以让买家寄过来为她们修复,而对于退货和换货的要求,因为都已经穿过洗过了,售后全部都拒绝了。

有三个买家投诉给了网站,结果网站判决秦妩店铺输,因为那个起球状况太严重了,网站才不管第一批没起球呢。

退款纠纷率多了三笔。

所谓退款纠纷率,就是网站介入的退款,最后是买家赢了,那就是退款纠纷率,买家自己的退款不算,所有网店都对这个指标十分看重。

售后觉得这是网站偏袒买家,没跟秦妩说。

秦妩气到无语,这几个售后也太不像话了,遇到买家投诉第一就下意识认为是买家讹诈,她们难道没发现这一批次针织衫的售后格外多吗?就连评价页面的追加评价,也不断有“质量太差,穿一个星期就起球”“我五百块的针织衫就不起球,这个起球起成这样”“算了花钱买教训”这些评价。

所以出现这种蹊跷情况,售后不是应该马上上报吗,而不是像机器人一样回复“亲,针织衫起球是正常情况哦”“不好意思,洗过的穿过的剪掉吊牌的都不能退哦”。这样买家怎么不生气?秦妩看到一个找网站投诉的买家骂她们店大欺客,红了就忘本。秦妩点进去,发现这个买家是她团购袜子一路以来的忠实老客户,这次实在是伤了她的心,她才会去投诉。

秦妩心里很不是滋味。

她成立公司发展线下,发展速度是很快,她也在不断招人,但是她摊子铺太大了,一下问题也就来了。

包括柳语涵收封口费的事情,明明她是要求质检公司必须两个人同时去的,因为她那时候在医院没时间管公司,另一个就偷懒不去,让柳语涵一个人去了,结果导致柳语涵收了封口费。

难怪多少网红店,一做大,一做成公司的模式,就因为内部的管理而最后越做越差了。

冉墨说:“小妩,你准备怎么办?”

秦妩想了下,刚准备说,她爸一个电话打了过来。

秦妩接起:“爸,什么事?”

冉墨看到秦妩的脸色越来越凝重,等到挂了电话,秦妩坐在椅子上,一言不发。

“怎么了小妩?”

秦妩半晌才道:“我爸说,我爷爷状况不太好,他不认识我们了。”

“怎么了?之前不是还好好的?”

“就最近的事,现在越来越严重,他已经不认识人了。”秦妩说着,她眼泪也流下来了:“我从小就是爷爷带大的,冉墨,怎么办?”

“你别急,我们赶紧带爷爷去医院看看。”

“我爸怕我们担心,已经先带爷爷去大医院看过了,说没办法,说是岁数到了,器官都老化了,精神也开始昏聩,没办法治。”

秦妩的声音里带着哭腔:“冉墨,我

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